La espectacular irrupción del móvil como punto de contacto entre empresas y clientes ha supuesto un nuevo reto para las entidades financieras, pues a la par que una nueva oportunidad de progresar en sus estrategias multicanal estas tienen que pensar en cómo (re)aprovechar su actuales procesos de negocio (banca y aplicaciones online, sistemas legacy) sobre un nuevo canal, el móvil. La integración de la solución de mensajería de LATINIA que tenía que dar acceso a Grupo Banco Popular a las posibilidades de la banca SMS emergió como unos de los principales desafíos para el área de negocio de Marketing y Canales del banco, apoyado y coordinado por las distintas áreas técnicas en su implementación.
La reutilización de los sistemas host y vigentes despliegues online del banco (donde se almacenan un porcentaje muy alto de los datos de las transacciones de sus clientes) requería de un producto que fuese capaz de trasladar y traducir tramas, lenguajes y formatos al nuevo canal, el móvil, de forma robusta y eficiente. La firme apuesta del Grupo Banco Popular por la mensajería SMS hacía que se requiriese una plataforma que fuese capaz de gestionar y parametrizar distintos atributos de negocio (priorización de mensajes, franjas horarias de entrega, etc.,) en función de la criticidad de cada servicio. La solución escogida fue PROVIDIUM, un software de infraestructura diseñado para su despliegue en entornos de alta disponibilidad (HA), que opera en modo clúster, con potentes herramientas de desarrollo y gestión que proporcionaban al banco un total control de sus procesos de negocio y una integración sin costuras con sus actuales sistemas de información y aplicativos.
Otra de las preocupaciones del banco, con el objetivo de ofrecer la mejor calidad de servicio a sus clientes, era el disponer de un producto de BI (business intelligence) integrado en la propia plataforma capaz de ofrecer estadísticas de negocio en tiempo real que permitiese tomar decisiones ágilmente |
