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Banco Popular España  

EL CLIENTE

Fundado en 1926, Grupo Banco Popular es el tercer grupo bancario de España con una red de más de 2.300 sucursales, 15.084 empleados y 6,72 millones de clientes. Con una significativa presencia Internacional (Portugal, Estados Unidos), posee y participa además en otras entidades financieras y de servicios especializados en factoring, renting, gestión de fondos de inversión y administración de carteras, gestión de fondos y planes de pensiones, seguros de vida, intermediación en los mercados de valores y una sociedad de capital-riesgo. La estrategia comercial se basa en la cercanía y perfecta comprensión de las necesidades


NECESIDADES DEL CLIENTE

Aprovechar todos los datos que brindan los clientes a una entidad financiera, como consecuencia de la combinación de todos sus puntos de contacto e interacciones, debe proporcionar al banco no sólo el poder ofrecer un mejor servicio, si no también generar nuevas oportunidades de negocio. Grupo Banco Popular trabaja desde ya hace tiempo en ambas líneas; multicanalidad y minería de datos (data mining), con el objetivo de satisfacer más y mejor las necesidades de sus clientes, de forma personalizada, a través del canal de relación por el que el cliente opte. No sólo es importante que un cliente disponga de una buena base de productos contratados con la entidad para garantizarnos así su permanencia y volumen de negocio, también lo es la cantidad de canales mediante los que este decida relacionarse con el banco. “El cliente es el que tiene la capacidad de elegir el canal que prefiere utilizar a la hora de comunicarse con su banco, cada momento y situación es distinta. Un banco cercano es el que pone a disposición de sus clientes el canal adecuado en el momento oportuno. Así, la banca móvil y especialmente los SMS han dejado de ser algo puntual en la relación con nuestros clientes y crecen mes a mes”, según Celia Alonso directora de la Oficina de Banca Multicanal del Grupo Banco Popular. “Es un fiel reflejo de la sociedad movilizada en la que vivimos”.


SOLUCION OFRECIDA

La espectacular irrupción del móvil como punto de contacto entre empresas y clientes ha supuesto un nuevo reto para las entidades financieras, pues a la par que una nueva oportunidad de progresar en s


BENEFICIOS PARA EL CLIENTE

La implantación y explotación de la solución de movilidad PROVIDIUM ha reportado, para Grupo Banco Popular, los siguientes beneficios:
? Fácil integración con los sistemas host y de banca online del banco mediante interfaces estándares (JMS, WS)
? Aprovechamiento de la lógica de negocio ya existente (de sus servicios) para su explotación a través del nuevo canal (móvil)
? Capacidad para adaptar todas las posibilidades de la mensajería a las particularidades y variables de negocio (requerimientos) de cada servicio
- Independencia estratégica entre el ámbito de servicios y el ámbito de comunicaciones
- Arquitectura orientada a seguridad y QoS
- Acceso al potencial de las tecnologías de red del Operador sin necesidad de afrontar su complejidad tecnológica


DATOS TECNICOS DE LA SOLUCION

     
Sector de aplicación   Administraciones Públicas, Banca, Educación, Entidades Financieras, Gobierno, Seguros  
Tipo de funcionalidad   Mensajería, Información y Marketing Móvil  
Tiempo aproximado de puesta en marcha      140   (expresado en días)
Número de usuarios   0
Tipo de integración del producto   Paquete cerrado  
Modalidad de caso de éxito   Caso Real  

EMPRESA DESARROLLADORA

     
LATINIA INTERACTIVE BUSINESS SA

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